浦发银行：让金融服务有爱无“碍”

小小消费者怎么在购物时保护自己权利手机银行怎么用聋哑人想要重置银行卡密码怎么办hellip;hellip;面对特殊客群的多样化金融需求，浦发银行建设了无障碍金融服务环境，通过温暖贴心的金融服务，用实际行动践行社会责任。

童声消保，金融知识教育更生动

琅琅上口的消保拍手歌、生动有趣的反诈三句半、简单易懂的风险提示hellip;hellip;不仅让盲校青少年记得住、听得懂，更让他们化身金融教育传播者，以童声消保的方式让消保知识惠及更多金融消费者。

浦发的活动，让我们学到了很多金融知识，不仅丰富了精神生活，更是帮助我们更好地融入社会，谢谢你们。一位星星的孩子参加上海分行金融教育活动后的感慨。这些孩子们获取信息有限，很容易受骗。分行的金融知识宣讲员们通过原创小品、趣味游戏等帮助孩子们提高防范诈骗的技能。同时，分行还鼓励孩子们积极参与教育活动，共同为广大市民普及金融知识，也借此机会帮助他们更好适应社会。

无声胜有声，一切尽在不言中

在常州，一位牵着导盲犬的特殊客户走进浦发银行常州分行。大堂经理主动引导，协助客户在绿色通道办理业务，并表示后续有需要，可联系银行工作人员上门服务。客户连声感谢，也赢得厅堂其他客户的点赞。

上海分行奉贤支行也迎来了两位特殊客户，他们用手比划着交流，工作人员见是聋哑人，立即引领至手语服务窗口。原来是客户忘记了银行卡密码，需要重置。柜员用手语和文字与客户交流，很快解决了客户的难题。

温情相伴，金融服务有爱无碍

5月17日是第三十四个全国助残日，西夏区同阳新村的20名残疾人走进浦发银行银川分行公园华府支行，在网点工作人员的陪同下，亲身体验无障碍环境建设，包括无障碍坡道、残疾人等候区、公众教育区、长者驿站。

网点工作人员演示了救助呼叫系统、低位服务窗口的使用方法。相关员工也通过活动体验，从客户的亲身感受出发，不断优化服务设施、流程和细节。

据介绍，近来，浦发银行不断完善无障碍服务。硬件上，建设无障碍坡道、开设特殊群体服务窗口、提供轮椅、设置求助按钮等；服务上，普及无障碍服务知识，提高员工手语交流等无障碍服务技能。此外，浦发银行还加强数字赋能，在手机银行端推出语音播报服务，增加振动反馈提示，不断增强客户使用体验。

浦发银行表示，将持续提升金融服务质效，积极履行社会责任，开展丰富多彩的金融教育活动，为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务，构建有爱无碍的金融环境。

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